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管理講堂／留個缺口 讓員工發揮

一位聽眾問一位著名企業家：「請問，你在事業上的成功，最重要的是什麼？」企業家沒有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，只是沒有畫圓滿，留下一個缺口。

他說；「你們問我為什麼會有輝煌的業績，道理很簡單，我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓我的下屬去填滿它。」

留個缺口給他人，並不是說自己的能力不強。給猴子一棵樹，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。這才是企業管理用人的最高智慧。

《老子》56章提及：「治人事天莫若嗇。」意謂：治理眾人、有事於天地，最好的辦法莫如農事那樣。只有順應作物生長的規律，不強制它，順從它發展的需要而照顧它、灌溉它、扶助它，這樣作物必然成長得很好，能夠獲得豐收。

因此，管理者帶領眾人欲達成目標，同樣也要遵循這個原則，服從事物和下屬們自身的規律性，才能夠獲得豐碩的成果。

有些企業主管做事喜歡以身作則，總是習慣事必躬親，員工只能當其助手，常常讓自己忙得像無頭蒼蠅。

而有智慧的管理者正好相反，他們清楚了解自己就算能力再強也還是有限的，所以常把一些瑣事交給部屬去做。留個缺口給他人，這是一種管理的智慧，也是一種更高層次上的圓滿。

現今是強調團隊運作的時代，只靠一個人是不可能把公司壯大的，所以要依賴全體員工共同努力，團結合作，借助所有人的智慧和力量才能達成目標，這才是企業經營之道。

事必躬親，是對員工智慧的扼殺，往往事與願違。久而久之，員工容易形成惰性，責任心降低，把責任全推給管理者。情況嚴重者，會導致員工產生厭煩心理，即便工作出現錯誤也不願向管理者提出。何況人無完人，個人的智慧畢竟是有限而且片面的。

為員工畫好藍圖，給員工留下空間，發揮他們的智慧，他們會畫得更好。多讓員工參與公司的決策，是對他們的肯定，也是滿足員工自我價值實現的需要。賦予員工更多的責任和權力，他們會取得讓你意想不到的成績。

留了缺口，是讓員工能主動發揮創造性，並不等於主管完全放下責任，仍是需要及時追蹤指導。

因而，現代的管理者都必須重視有效授權的問題，是否成功授權，既決定著企業的興衰成敗，又影響著工作的順利展開。

所以，有效授權勢在必行，管理者要在授權前確認被授權的物件，授權工作的難易程度，把適宜的權利和責任賦予合適的人選。管理者必須視具體情況決定授予的權利大小，能力強的人多授權，讓他多承擔責任，能力弱的人少授權，然後根據經驗再逐漸地增加授權。

管理者也必須深刻了解，授權後的最終責任還是管理者。除了授權賦能外，也要隨時監控並提供適當的協助，使其能順利完成任務。

因此，授權要強調──慎選授權的物件，要授予有意願接受權利的人； 要明確授權的範圍與限制，要根據不同形式、不同任務的性質、不同環境和不同部屬而定；根據不同的情況採取不同的授權。所以，留個缺口，讓下屬去填滿它，才是管理用人的最高智慧。

（作者是和春技術學院行銷流通管理系教授，本專欄每周二刊登）2016-01-05 經濟日報 張威龍

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