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機器人理專不請假不離職 成本省一半

據澳洲CIO網站報導，機器人愈來愈受到討論，而機器人理財專員尤其熱門。

一家新加坡大型銀行主管接受訪問，對於可能結束財富管理部門，並以機器人取代，被問到為何運用機器人有逐漸升高的趨勢。

他回覆這完全是成本考量。澳洲一位訓練有素的理專花費約10萬美元，但這類工作機會一部分已移到海外如印度，外包成本可能是3到4萬美元。機器人理專的營運成本，估計每年1.5萬美元，約為外包成本的一半。

在業務流程的某部分應用機器人，也可以加強客戶服務。只要設置正確，機器人具有很高的一致性，不用請假或度假。對某些行業如客服中心來說，人員流動率據說高達45%，代表所有員工兩年就必須完全替換，高比例的新進人員會造成生產力下降。

2016-07-05 經濟日報 編譯劉雲／綜合外電

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