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商業興觀點／預防產業動脈硬化 學習日本經驗

流通產業涵蓋批發、零售、物流等業態，是胃納最多就業人數的服務業別，其交易與運輸功能，更是奠定一國經濟發展與生活品質的血管命脈。然而，日本先進成熟的流通產業，因多種因素而陷入了勞動力不足、經營艱困、企業形象滑落的頹勢，甚至被業界戲稱為罹患了「慢性動脈硬化」。

首先是勞動力不足的窘境。日本是全球排名第一的超高齡社會，根據日本總務省調查，2015年日本65歲以上人口已達3,384萬人，占總人口26.7%，再加上僅1.4%的超低生育率，致使日本總勞動人口近五年持續衰減，對於高度勞動密集的流通產業發生極大影響。

例如日本超商龍頭7-11在人手不足的情況下，以少量店員長時間負擔大量勞動，因而被票選為2015年黑心企業第一名。物流宅配企業也因新進勞動力不足，七成的司機年齡在40歲以上，加上經常性長時間疲勞駕駛，使得事故率逐漸攀升。

其次是經營艱困的危機。日本長期經濟低迷，內需消費不振，連帶影響整體零售、餐飲等生活服務業表現。雖然近年因海外遊客「爆買」而帶起日本產業商機，但畢竟獲益企業與範圍仍然有限，難以挽回整體產業下行趨勢，各大零售通路因而在2015年爆發關店潮。

日本最大的3C家電賣場山田電機2015年關閉40家店面，超市伊藤洋華堂也宣布五年內關閉旗下兩成門店，而苦撐的日本最大零售企業永旺則連續數年呈現巨額虧損。

雖然安倍政府為活化勞動力，提出「一億總活躍社會」等施政方針，希冀將零散化、高齡化、女性等勞動力釋放出來，以挽救產業勞動力不足的困境。但根本問題仍在於部分企業的經營效能低落，無法提高附加價值進而改善勞動條件。

因此，勞力密集產業經營模式與效率的結構性轉型，才是因應少子高齡化社會的服務業變革之道。今年3月的日本零售科技展，各家企業即以人手不足的緊急對策為主軸，在服務機器人、店頭智慧偵測與引導、自助式販售與點餐系統等方面積極布局。

台灣正快速步向超高齡化社會，流通產業缺工、勞動條件惡化也已出現徵兆，取經日本經驗，可做為我國流通產業加速新陳代謝、預防動脈硬化的借鏡。

2016-08-02 經濟日報 林原慶

（作者是商發院創模所流通產業組組長，本專欄每周二刊登）

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