新百王證券

好書導讀／費盡心思 讓員工永遠留在公司

經濟蕭條的大環境中，每家公司都希望能聘用到優秀的人才，同時讓公司的人事費用合理，星野集團也不例外。他們曾認真探討過如何確保、培育人才的方法。

星野集團的董事長星野佳路對「支撐日本經濟高度成長的是終身雇用制」這個說法，不甚認同。星野董事長認為，旅館業從業員的人才流動很普遍，無論過去或現在，終身雇用制從未實行過。例如，不少日本料理的廚師僅需「帶著一把包好的菜刀」，就可以跳槽到其他的飯店去。因此，如何留住人才，成為重要的課題。

星野董事長於1991年繼承祖傳家業後，決定改變公司的舊體制，並致力提升公司的行政效率。危機意識極強的星野董事長，自上而下對事業全面性地重新檢視。並且根據顧客滿意度調查的資料，導入數值管理等方式，決心進行一連串改革。

改革雖然慢慢有了成效，但在此同時，社員卻相繼辭職。如果不能留住員工，那麼，旅館就難向顧客提供良好周到的服務。若顧客滿意度無法提升，營業額也不會增加。

當時的星野集團只不過是一家位於輕井澤的地方企業，在日本的知名度也很低。因此，想招募新的社員很困難。隨離職人數日漸增加，逼使星野董事長必須面對「人才缺少」這個人事問題。

為阻止社員們辭職，星野董事長與提辭職的社員徹底溝通。星野董事長希望「能說服他們不要辭職」，但是，努力仍無法改變社員們的心意。

在溝通的過程中，星野董事長有一個重大的發現。

員工離職的最大理由是「對組織感到不滿」。星野董事長從上至下改革，但是，社員們已疲於應付上意下達的指令。員工累積了不滿的情緒，卻沒有能主張自己意見的場所。

於是，星野董事長痛定思痛，決定放棄從上而下的領導方式，建立一個能讓員工們獨立思考和自由討論的體制，藉以提高顧客的滿意度。

隨星野董事長經營理念的改變，員工的離職問題獲得解決。但是，新的問題又浮出檯面。費盡心思錄用的大學應屆畢業生，相繼地離職。

為解決年輕社員相繼辭職的問題，星野董事長詢問那些「想辭職」的人：「為什麼想辭職？」

答覆的理由五花八門，有回答「為成為傑出的飯店人員，想繼續深造學習」；也有人表示「想去海外工作」。

在聆聽員工心聲的日子，星野董事長注意到了一點。「我本來以為理由是『因為討厭公司，所以想辭職』『厭煩工作了想離職』。但是，事實上這種人很少。」

想辭職的社員多數人的回答是：「並不討厭公司，也很喜歡一起工作的同事。但是，想嘗試做其他的事情。」或是「對工作雖很滿意，但是，考慮到生涯規劃，不可能永遠待在輕井澤。」

星野董事長的想法是「動機比想像中輕率的居多」。於是，他開始思考挽留員工的方法，開始檢討「是否因為公司強制規定社員『應有的態度』過於嚴苛，導致離職率增加？」

思考過程中，星野董事長決定結合公司的制度與社員們的具體需求。「我想建立一個能讓社員永遠留在公司的制度，因此，必須改變公司現狀。」

（下，本文摘自《一線員工 成就一流企業》，遠見雜誌出版）2015-09-10 05:12:32 經濟日報 中澤康彥

新百王證券股份有限公司
營業員：曾坤琦(三省一生)
地址:高雄市前金區中華三路11號B1
發富專線：07-2118888
分機電話：07-2118888轉212
聯絡專線：07-2414748、07-2419575
許可證號：100年金管證總字第0066號