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好書導讀／一對一行銷 大數據最懂顧客心

商業百年更迭，依循的是一條「猜」的路徑，直到大數據一筆落下，畫下了「猜」世界的句號，同時揭開了精準行銷時代的序幕。
在短短1分鐘內，有一個你看不見的數據世界正快速轉動。Google 產生了27萬筆搜尋紀錄，Amazon成交了14萬美元的訂單，Facebook新增了300萬個按讚數，這些大量且秒動更新的新數據，有著快速累積且有跡可循的特質，代表著使用者的消費意向、購物偏好，還能計算出下次購買時間，這些線索一一串聯成網，像是牧羊人的手杖，準確指引出品牌導向大數據淘金的路徑。

大數據，不藏在高高在上的雲端裡，而是實際落在了你我的生活環境中，與人們生活最貼近的零售業首當其衝。

電商界有句名言：「街上沒人，不等於沒人逛街。」中國淮海路上各家名牌旗艦店中的人潮，遠比不上淘寶線上店365天、24小時、日日8萬6,400秒網購人流，當所有品牌進入電商世界，每個消費者既是買家又是賣家，不但B2B、B2C、C2C界線逐漸模糊，大數據下正在發生一場顛覆性的新革命。

大數據引發全球產業大洗牌，其中有兩大趨勢你不可不知：

第一，最大的零售平台已經不在實體通路，而是出現在網路上。

第二，消費者不再是最末端的產品接收者，而是直接決定供應鏈產製的主角。

這兩個已經發生的事實，都在預言一件事的到來，「數據」將成為人類最重要的共同資產。

無論是品牌主或是消費者，大數據到底讓這個世界產生了哪些改變？

C2B新商業模式就是答案。

這是新世界的遊戲規則，更是無窮的商機，大數據引領的新商業模式，宣告著一場翻天覆地的新經濟轉型開始了，在大數據的世界裡，你不用再猜你的TA在哪裡、別再擔心明年的暢銷款是紅色還是綠色，更不用再擔心如何向老闆報告，因為數據已經都幫你找到答案。

以往消費者洞察的過程都需要一周以上的回饋周期，遠落後消費者善變的速度。

正因消費者的變化之快，大數據連帶改變了組織決策的速度，快速蒐集資料、分析後立即回應，錯誤就立即修正，組織決策變得更扁平靈活。

加上行動網路的普及，掀起以消費者為中心的全方位行銷方式，品牌必須將消費者視為一個獨立個體，每個人都有著不同的生活情境，從適地性服務（Location Based Service, LBS）、搜尋紀錄、線下購買行為等。

從群眾走向分眾，是行銷領域的大躍進，而當大數據遇上分眾，代表著分眾的極致，也就是一對一行銷的誕生。

個人取代了群體，一對一行銷取代了大眾行銷，每個消費者最真實且獨一無二的需求，都是品牌主需要滿足的缺口。

大數據如何實現一對一行銷？個人化的行銷策略來自於消費軌跡與購買習慣，品牌主開始提供個人化商品與服務，有效掌握顧客個別需求、滿足他們，短期目標是為了提升顧客滿意度，長期來看，還是回歸到創造利潤，以及維繫良好顧客關係。

（下，摘自《大數據玩行銷》，30雜誌出版）2015-10-01 03:50:19 經濟日報 陳傑豪

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