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管理講堂／化解管理矛盾 企業再進化

《老子》第2章指出：「故有無相生，難易相成，長短相形，高下相傾，音聲相和，前後相隨，恒也。」意思是：有無、難易、長短、高下、音聲、前後，是相互對立的。因為對立雙方分別存在著相輔相成的關係。所以，這些對立面，表明對立雙方的相反相成，相互對立又相互依存的矛盾，是永恆的規律。

《老子》第42章所提「萬物負陰而抱陽」，即是指陰、陽是構成萬物最基本的原質，引申出一切相互對立的兩個方面。也就是說，世上一切事物，都存在著矛盾。

在現代化管理中，矛盾確實存在於一切管理活動之中。例如：顧客要高品質價格便宜的商品、企業要提升品質又要降低成本等。

在管理活動中，矛盾不斷產生，又不斷地被解決，在不斷解決矛盾的過程中又不斷產生著新的矛盾。

因此，管理活動自始至終都存在著矛盾。管理者在解決、處理矛盾時，基於人們的價值取向不同、思想方法不同、個性不同，就會有各種不同的管理思路、方法。

而在解決各種矛盾中，也促使企業組織的學習進而不斷提升解決矛盾的能力。

管理矛盾，須隨環境的變化，要不斷地與之相適應，不斷地變化、完善、發展，且將永無止境，決不可認為一套可行的管理方案可一勞永逸。

企業管理矛盾的內涵包括兩種矛盾：一是企業與外部環境的矛盾，二是企業內部人與人之間的矛盾。從整體來看，企業外部環境是企業所不可控制的。

因此，在處理企業與外部環境這矛盾時，企業的基本方針，應該是「適應」，即用自身的條件去適應外部環境，以求生存，求發展。

「適者生存」，對企業管理而言同樣適用。企業在處理與外部環境的矛盾中，最重要是企業與外部利害關係人的人際關係。

而企業內部人與人之間的矛盾，則有兩個類型：

一是縱向的管理者與被管理者之間的矛盾，各管理層次之間的矛盾；

二是橫向的部門之間、管理者之間、員工之間的矛盾，以及正式群體與非正式群體之間的矛盾。

處理內部人與人之間的矛盾時，其核心是要充分發揮全體員工的積極性、創造性，並將其積極性、創造性引導到實現企業目標的軌道，形成強大的內聚力，整體活力。

而要實現這一願望，關鍵在於「人和」。實現「人和」，是企業處理內部人與人之間矛盾的理想目標。

企業管理的這兩種矛盾，是相互關聯的。

只有同時處理好企業內部與外部環境的矛盾，企業才會有正確的經營方向，才會有經濟效益和社會效益。

對現代企業領導人來說，主要工作是緊緊圍繞解決企業的矛盾。這樣，整個企業才能形成一個有目的、有聯繫、相互制約的有機體系，協調一致並達成管理的高效率和高效益。

對企業來說有兩個王，「顧客是王」、「員工是王」。在處理企業與外部環境矛盾時，顧客對企業來說是「王」。在處理企業內部人與人之間關係的矛盾時，員工對企業來說是「王」。

兩個「王」定位好了，矛盾也就能管理好了。這兩個「王」，相輔相成，缺一不可。

（作者是和春技術學院行銷流通管理系教授，本專欄每周二刊登）2016-01-26 經濟日報 張威龍

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