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網路交易 10月起 賣家自訂遊戲規則

目前網路交易買賣雙方若遇糾紛，常拿出「零售業等網路交易定型化契約」中的「兩天內可以用正當理由拒絕下單」及「消費者已付款視為契約成立」相互爭執。經濟部表示，為避免網路糾紛，決定刪掉原規定，未來賣家要自己訂「遊戲規則」，同時也要提供消費者「最後確認機制」。十月起正式上路。

經濟部商業司日前公告，「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」應記載事項將進行第五項修正。

商業司科長曹素維表示，原本規定，賣家對買家下單後二個工作日內，可以正當理由拒絕，兩天之後就算賣家接受下單。另外，若是消費者已付款，視為契約成立。

曹素維說，現在網路交易方式與型態變化很快，「已經有六小時到貨等服務出現，兩天的規定，可能不是很適合」。至於「付款」的定義，也有買賣雙方吵過。例如買家已用信用卡刷卡，但離實際扣款仍有時間差。當商品無法出貨或變更時，雙方也會爭執。

曹素維表示，好的法規不應該造成交易糾紛的來源，因此決定修改第五項。未來不再有兩天或付款則契約成立的規定，但賣家要提供最後確認機制，註明商品種類、數量及價格等。

曹素維指出，換句話說，未來賣家需要自己訂出「遊戲規則」，而且明確告知消費者。舉例來說，提供預定商品的賣家，過去可能有貨太少不能滿足所有下單的糾紛，賣家應明確訂出遊戲規則，最好是在交易機制中能夠提供完整資訊。

如果買賣雙方仍有交易糾紛，可以走消保協調或是訴訟等方式來解決。

今年四月行政院消保處宣布，未來只要買賣雙方都確認交易完成後，即使賣方發現標錯價，也不能反悔，仍需要按照網路標示價格出售，否則最高可處五十萬元罰鍰。經濟部商業司表示，重點是雙方要先確認交易，「認賠出貨條款」才成立。

2016-07-18 聯合報 記者高詩琴／台北報導

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