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業務最前線／做簡報 層次要分明

簡報、表達、溝通有一項共通點，那就是「層次」要分明。特別是一個人說話的時候，若是習慣平舖直述的方式，沒有發音的抑、揚、頓、挫，不但給人缺少熱情、缺乏自信的感覺，聽眾連續聆聽平淡的語調一段時間後，注意力就很容易渙散。

「抑」指的是較不重要的詞句，應該適度「壓抑」音量和語調。相反的，「揚」就是較重要的內容，或是即將進入關鍵字之前，逐步提高音調來做鋪陳。

「抑」和「揚」就像行車時減速、加速的檔位一樣，操控得宜的話有「速度」上的快慢層次，也會有「音調」上的高低層次。

因為講授簡報技巧課程的機會，我曾經大量觀察簡報者運用「抑」和「揚」的技巧。

我發現有些人對內容、語意的了解不深，重要的詞句竟然呈現「抑」，而無關緊要的部分又表現出「揚」。這就好像歌唱選手對歌詞沒有真正理解，悲傷的歌用高亢的嗓音，而歡樂的部分卻用沉悶的方式來詮釋，連台下的聽眾都跟著錯亂了。所以千萬不要小看聲音語調的運用，有時候它會讓講者「現出原形」。

至於「挫」，就是要特別強調的部分，像是最快、最好、最頂尖這些「形容詞」，或者提到關鍵的數字、紀錄等「名詞」。我們也可以說，「挫」就是講者要塑造的那些「亮點」。值得一提的是，亮點在精不在多，如果整場簡報到處都是亮點，那反而會把聽眾弄得疲累不堪。

抑揚頓挫之中，我認為最困難的是「頓」。大部分簡報經驗比較不足的人，因為緊張、怯場、怕忘詞，簡報過程都像急著趕路一樣，根本不敢有太多「停頓」。

但是如果我們仔細回想那些擅長抓住人心的演講者，最犀利的技巧絕對不是拉高音量、強迫聽眾買單，而是他們能巧妙的運用停頓，勾起聽眾的好奇心。另外，停頓也給人多一些思考、沉澱的時間和空間。

好的演講內容，就像優質的食材一樣對人體有益。但是如果我們把所有的食材一次丟下鍋，只求煮得快、煮得熟，絕對不會有美味的料理上桌。

好的講者能夠讓食材（內容）粒粒分明，就跟五星級飯店主廚的拿手「炒飯」般，看似簡單的美味，卻有不簡單的層次蘊藏其中。

（作者是台灣B2B業務行銷專家）2017-08-17 經濟日報 吳育宏

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