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數位經濟下 零售業面臨翻轉式革命

當消費者連等公車的零碎時間也能購物，走進一家實體店鋪時手裡卻拿著手機或平板，上網查詢最新商品價格，並透過網購平台下單…，在數位經濟浪潮下，傳統零售業的銷售模式，正面臨前所未有的翻轉式革命。

台灣連鎖暨加盟協會（TCFA）昨（17）日舉辦「2015流通經營者高峰論壇」，聚焦「全通路、大數據」主題，邀請多位產學界專家。

其中，Yahoo台灣暨香港電子商務事業群副總裁王志仁，以「零售業4.0翻轉式革命」為題，指出消費者行為快速變化，今年2月網購族使用行動裝置的人數已正式超越PC，半年來成長超過90％，換言之，當前零售業新戰場將是行動商務！

王志仁並指出，行動商務帶來的影響包括以下4點：一、通路的最後一哩已改變，用手機掃瞄QR code即可購買；二、實體購物經驗再進化，手機可幫助在實體店找到想要的商品；三、在地商機湧現，透過LBS（移動定位服務）可直接推薦附近店家或優惠；四、虛實整合加速交易。

台大工管系主任暨商學所所長黃俊堯則指出，過去實體店鋪無法掌握消費者行為模式，透過O2O虛實整合，讓消費者行為變成可記錄的數據，提供企業更多行銷依據。

(工商時報)2015年09月18日 04:10 記者劉馥瑜／台北報導

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