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管理陀飛輪／腦力激盪 要跳脫框架

「如果想在職場中建立起互信的關係、獲得有創意的想法以突破現況，或是為棘手的問題找出解決方案，那麼運用團隊腦力激盪法(brainstorming)應該是一個不錯選擇。」一位業界頗為知名的問題分析專家表示，「透過自由而不設限地交流與分享，除了能建立溝通的管道，許多看似無解的疑難雜症往往就有了療方，這就是群眾智慧的力量。」

「想法是沒錯，可是為什麼每次我用的時候，效果都不好？」一位同事抱怨，「對於要討論的議題，參與的人大多不發一語、沉默以對，有時候我還得一一點名、強力要求每一個人都得發言，他們才會心不甘、情不願地開金口 。但往往發表的內乏善可陳，僅是虛應故事。」

記得多年前在一次金融風暴所引起的經濟衰退中，我所處的公司也無法倖免地虧損。為了找出因應之道，董事長特別召開了一個全公司的緊急會議，希望透過各階層員工的腦力激盪，提供經營團隊一些跳脫常規的想法。

由於大夥兒並不清楚董事長的意圖是要廣納善言，還是引蛇出洞？因此為了明哲保身，所有的人都決定以不變應萬變，低頭不語。

看到員工們消極以對，有點著急的董事長不禁溫情喊話。他表示，這只是一個同舟共濟的腦力激盪，大家千萬不要顧忌，有話就直說，別擔心會得罪人。

結果，一位分公司的夥伴就大膽地提出了增加銷售的一些個人看法，而且也得到了許多同事的認同及更多的提議。

不料這些想法牴觸了董事長的基本信念。

為了避免失控、節外生枝，董事長當場就阻止了大家的發言，並且對這位提出建議的同仁不假辭色地批評了一頓。他甚至還表示，想別人對自己好、尊重自己，也要確定自己有這個資格才行。在董事長發表了意見後，這位同事訕訕地承認自己的魯莽。之後，當然就沒人再願意提出個人的想法，動腦會議也就不了了之了。

雖然許多專家認為，腦力激盪是促進團隊成員互動，探索未知答案的重要方法之一，不過也有一些專家認為，好的點子是可遇而不可求的。畢竟，在會議室這種正式場合，組成分子又有高低層級的從屬關係下，想要針對一個主題透過腦力激盪獲得令人驚艷的想法，機會恐怕是微乎其微。因此，為了能夠讓腦力激盪發揮它應有的功效，而不會產生反效果，有幾件事情是必須要留意的。

首先，參加腦力激盪的人數不宜過多。否則，可能會因為責任分散或是群眾效應，而造成某些人的被冷落或是意見太多而失焦。基本上，四至八人是一個比較理想的數字。

其次，儘量找尋不同背景的人來參與討論。畢竟，多樣化的參與者除了可以避免因熟悉所產生的單一思維外，也可以發揮不同領域的智慧激盪所創造跳脫原有框架的「梅迪奇效應」。

此外，如何保持會議中愉快的互動氣氛，不隨意地批評提出想法的參與者，將所有的想法依內容分門別類，並透過廣泛地討論及辨證來篩選出合適的結論，均是腦力激盪過程中必要的做法。

其實，腦力激盪只是領導可用來協助主管增加團隊成員間的互動，並且透過發想找出各種議題的可能解決方案的一項工具。

由於工具的使用者是人，而使用的對象也是人，因此，在水能載舟、亦能覆舟的理解下，如何善用腦力激盪，達到既定的目的，將是領導們必須要下功夫的功課。

（作者是資深企業顧問，本專欄隔周三刊登）2016-05-18 經濟日報 邢憲生

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