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全球化人才養成塾／頂尖經理人必備四特質

●阿傑從小到大學校成績都好，進了公司表現也很優異，終於等到夢昧以求外派的機會。可是到了國外，表現和適應卻完全不如預期，感到挫折不已，一直想自己到底哪裡沒做對？

●小莉則是不同典型。雖然成績平平，不過從小就是好奇寶寶，什麼都想嘗試什麼都想問。進了公司廣結人緣，就算不是自己業務也樂於幫忙，靈活應變力極高，碰到挫折當磨鍊，碰到失敗當教材。幾年下來，不僅業務上做出成果，派駐海外也成績輝煌，成為公司最當紅員工。

有些企業的人事主管常感嘆，當初選派國外的員工都是語言能力強又有專業能力者，可是成果最後卻不一定好，不是因種種因素提早回來，就是怎麼樣都表現不佳，還有些甚至在國外跳槽或離職。企業希望檢討到底是哪裡出了問題？可以怎麼改進？

事實上駐外員工表現不佳的原因是多重且複雜的，包括甄選方式是否得宜、行前培訓是否足夠、駐外期間支援溝通程度、與個人職涯計畫契合度、歸國後職涯前景、家庭因素等，都可能是其中因素之一，詳細因素和改善方式我們將在未來的專欄中陸續介紹。

但光看負面例子當然不足夠，被公司派駐海外縱橫四海的成功者也所在多有，他們有什麼共同特質？

著名的瑞士國際管理學院(IMD)教授布列克等的團隊(J. Stewart Black)多年來從事全球領導者職能(competencies)研究，橫跨50國以上、至少訪問了數百名全球頂尖經理人。結果顯示，旺盛的好奇心、獨特的世界觀、性格、擁有專業知識與對組織學的了解等四個面向，是卓越全球經理人的共通職能特質。

首先，旺盛的好奇心和不斷學習的求知欲是全球專業經理人成功者的第一共同特質。

各國不同的法律、社會、文化和語言等要處理和了解的錯綜複雜課題，對某些人來說想來就頭痛，但對好奇寶寶來說，問題愈複雜，就愈想去了解和解決。

其次，世界的「多變」和「不確定」，對他們來說，不是阻力或障礙，而是再自然也不過的存在。許多人不喜歡變化和不確定的事物，但對能適應各種不同環境者來說，擁有不同看世界的角度、視「不確定」為生活的一部分，是讓他們能泰然自如的重要因素。

擁有正直、真誠待人、耐心傾聽的性格，更是讓成功的全球經理人在不同環境下都能獲得商業夥伴和同事信任的先決條件。

在跨文化的多元環境中，唯有能靜心下來傾聽對方聲音的人，才能建立真誠的內外關係。

除了自己原本領域的專業知識外，對組織學和運作有透徹了解者才知道如何打動人心，推動跨國計畫。

想在海外工作的你，是否擁有或想培養上述特質？身為經營者或人事主管，又該怎麼找到或培養這些人才？這些重要課題都將在之後專欄中陸續介紹。

（作者是專欄作家、美國人力資源證照協會(HRCI)所認證的全球人力資源管理師Global Professional in Human Resources，GPHR）

2016-12-28 經濟日報 楊珮玲

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