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管理講堂／虛以控實 管理最高指導原則

管理的最高指導原則，就是管理哲學；管理哲學就是管理之道，它應該是一種不能改變的常數。

管理者的理念，是決策的根本原則，不可以變來變去。「道」是一種「常數」，管理不可以沒有常數，否則變來變去，會變得沒有準則。「易」的意義，包含「不易」和「變易」，可知「宇宙是變動的，但變動中有其常則」。

管理者秉持「常道」去「變易」，才能夠「萬變不離其宗」，不是亂變，而是變得有道理。

所以我們現在滿腦子「什麼都要變，什麼都可以變」，其實這是錯誤的。

管理者的理念，就是決策的一個常數，是不能變來變去的。

「道」屬於「智慧」的層次，無形無影，難以捉摸，甚至是空洞的；它不像「知識」層次那樣明確而具體。是「運用之妙，存乎一心」的境界。管理原本就是依據這種近乎空洞的原則來做決定的。

管理哲學一定要虛，才能夠十分靈活、非常靈光地達成「虛以控實」的目的。所以管理的最高指導原則，是「虛以控實」。

「虛」就是不要心靈執著在任何一個特定的方向上，具有開放的心靈，心裡不存任何偏見或成見，才會「虛」心聽取同仁的意見，接受同仁的參與。

如果心思執著且執意要如此做，那就不「虛」了，不虛則不靈。管理者的頭腦不夠靈光，做起決策來，是相當危險的。

管理者有了透徹的、協調的、靈光的管理觀，便不致「想到就做」、 「愛變就變」，甚至自相矛盾而不自知。

根據這個常道，經常去隨機應變、因時制宜，就會愈變愈通。

《莊子天下篇》指出：百家眾技都各有所長，亦時有所用，可惜都和耳、目、鼻、口一般，各具相當功能，卻無法互相通用。

「道」是整全的，天下的人如果各盡所欲而自為方術，那麼，「道」就要被割裂了。耳朵、鼻子、嘴巴，各有專精的功能，但是必須要做「整體的協調」，才有完整的功效。

管理者常認為財務、生產、銷售、人事統統重要，但沒有一樣是特別重要的，不能單獨強調哪一種。

所以偏於某樣東西，其實都是不好的現象。

生產、 財務、 行銷等，都是管理的「一察」（一端、一隅），各自代表管理的一個「變數」或一種「理論」，管理本身具有整體性、不容分割性，牽一髮動全身。

管理者必須具備自己的管理之「道」，才不致迷惑於任何單一的變數，能夠因應實際環境的變動，把握應該重視的相關變數，以「應時而造道」，既求適應，又不失正道。

「有所不為、有所不變」是「經」，是根本；「有所為、有所變」是「權」，乃是作用。「本」立而「道」生，管理者把握住根本，才能發生有效的作用。

只有管理者，創立「有所不為、有所不變」的「企業文化」，然後才能夠順利開出「有所為、有所變」的美麗花朵。

不過，「企業文化」是「可控性」的「經」，而「有所為、有所變」則有其相當的「風險性」，屬於「不可控性」的「權」。前者必須「盡人事」，後者仍須「聽天命」。

唯有「盡人事以聽天命」的管理者，才會深切地體認「道」的「虛」才能以「可控性」的「經」，來應環境的「變」，也才有清楚的頭腦來「明道」。

（作者是和春技術學院行銷流通管理系教授，本專欄每周二刊登）2015-10-06 04:06:56 經濟日報 張威龍

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