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管理陀飛輪／互惠互助 同事變貴人

學員們有時會向我表達他們對工作中某些同事言行上的不滿。「如果我們之間的關係是屬於競爭的狀態，那我還可以理解同事對我的不友善。可是我們並沒有任何利益上的衝突，平常大家相處也算融洽，為什麼當我需要他們的幫忙時，就常常會接到一些推三阻四的藉口。有時候，還得請主管出馬協調，才能將事情搞定！」

「請問同事為什麼要幫你？他們幫你會有什麼好處嗎？」我提出挑戰。

「欸，人怎麼可以這麼的功利？同事不都是要相互幫忙才能完成任務的嗎？不然組織怎麼運作呢？」他說。

在剛進入職場時，由於歸我操作的機台是由另一位不同單位的同事負責維修，因此一旦機台表現異常或是想加入新製程時，就得請這位同事來幫忙。

只是我每次找他時，他不是有事在忙，就是答應了會立即處理卻拖上好幾個小時才出現（有時打電話去催他，他還表示忘記了），害得我得時常承受任務延誤的責難。

在好言相勸或是向主管報告，請其向同事的主管表達我的困境都無效後，一位坐在隔壁的老鳥同事向我提出了忠告。

他表示，老是看到我打電話去煩人，而且認為是公事就理所當然地要求必須優先處理的想法是行不通的。他提醒，對方也有自己的事情要做，憑什麼要先聽我的？倘若他把每一個人的要求都當作重要的項目，那恐怕只會累死自己。

老鳥同事最後語重心長地表示，「人總是會先想到自己，因此同事間的互惠協助才是最實際的。你有為對方做了什麼嗎？」

在被點醒之後，我開始沒事會找那位幫忙修機器的同事聊天、聯絡感情，也會請他喝咖啡或是送個小禮物來表達自己的感激之意。

另外，我也會利用在他和其直屬主管都在的場合，稱讚同事的盡心盡力，讓他的努力被彰顯。根據同事的說法，我恐怕是第一位會在他主管面前表達謝意的同事。

雖然，之後機器的維修次數並沒有減少，但是在恢復正常運作以及增加功能的等待時間，都大幅度的減少。

或許有人會認為，同事之間的互動如果都牽扯到私人的因素，不以公事為重，那不是會造成公私不分、制度崩壞？但畢竟事情是人做的，制度、系統及SOP（標準作業流程）也是人建立的，想要將人、事分離，並不切實際。

由於人的行為來自於個人的動機，而動機的高低則被自身的需求引導，因此，想要同事們能更盡心的協助我們，在組織的制度及規定許可下，有些想法及觀念就必須要先建立。

首先，要了解到同事們的薪酬並非由我們支付，因此，他們沒有義務與動機要將我們的要求置於自己應做的工作之上。

其次，既然同事是無償地協助我們，他們就是我們職場中的貴人，我們必須先有感謝之心，在境隨心轉的基礎上，才有可能贏得其相對應的言行。

此外，沒有溝通就不能建立起互信，沒有信任則任何言行都會被扭曲。因此，平日和同事友善互動就成了必要的工作項目。

至於要如何維繄同事間相互協助的運作模式，就端看我們有沒有發揮互惠的精神。

就如同朋友的感情不能只靠單方面的付出，同事的需求也要隨時的照顧，才能讓其感覺值得而願意繼續花功夫在我們身上。

其實任何事情的完成都非一個人的努力，如何善用團隊的資源，讓同事們成為我們工作上的堅強後盾，將是個人在職涯中重要而優先的必要任務。

（作者是資深企業顧問，本專欄隔周三刊登）2016-04-20 經濟日報 邢憲生

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