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高績效企業／激勵部屬 以馬斯洛為師

馬斯洛需求層次理論(Maslow's Hierarchy of Needs) 把需求分成生理、安全、社會、尊重和自我實現等五類需求，它有三個基本假設，被視為「激勵」的第一理論。

首先，人要生存，需求能夠影響行為 。而只有未滿足的需求能夠影響行為，滿足了的需求不能充當激勵工具。接著，人的需求按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（食物和住房）到複雜的（自我實現）。最後是當人的某一級的需求得到最低限度滿足後，才會追求高一級的需求，如此逐級上升，成為推動繼續努力的內在動力。因此各層次需要的基本含義有五個層次。

一、生理的：這是人類維持自身生存的最基本要求，包括吃、喝、拉、撒、睡、性…等， 如果生存的需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。

二、安全的：這是人類要求保障自身安全、擺脫事業和喪失財產威脅、避免職業病的侵襲、接觸嚴酷的監督等方面的需要。

三、社會的：這一層次的需要包括愛和歸屬，包括友情、親情和愛情的需要，以及希望成為群體中的一員，並相互關心和照顧。

四、尊重的：人人都希望自己有穩定的社會地位，要求個人的能力和成就得到自尊和外部尊重。

五、自我實現的：實現個人理想、抱負，發揮個人的能力並完成與自己的能力相稱的事。

馬斯洛到了60年代開始感受到「自我實現」似乎仍不足以說明人類精神生活所追求的終極目標，於是在1969年發表一篇「Theory Z」文章，提出了「超越自我」的概念，進入超越個人、天人合一的「身心靈」最高層次。

他認為人們渴望別人認識到自己的存在（記得名字），痛恨被分類（貼上標籤），希望他人除了能夠認識並接受完整且豐富而複雜的「自我實現」外，還要能「超越自我」，展現高尚人格並激發潛能，成為一個真正完美的人。

若要運用馬斯洛的需求層次理論來激勵在物聯網時代的Me世代（30歲以下的年輕人），那麼生理的需求層次的內容，恐怕還要加上電池、Wifi、Line、WeChat、WhatsApp、Ｕber…等，才能滿足他們的基本生理需求了。

主管在激勵部屬之前，若能預先知道部屬目前正處於那一層次的需求，再對症下藥，一定可以正中下懷。

如果將馬斯洛的五大需求層次比喻為五個按鈕（生存感、安全感、歸屬感、尊重感、成就感），那個鈕亮了就按那個鈕，百發百中，可以達到完全有效激勵部屬的境界；已有人根據修正過後最新的「馬斯洛人類需求五層次理論」，發展出一套25題的科學量測，只要10分鐘就可測出那個鈕亮了，主管只要「按對部屬需求的鈕」就對了！

（作者是哈佛企管專業講師，本專欄隔周五刊登）2016-07-29 經濟日報 ▉顏長川

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