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CEO談管理－人需要鼓舞，但不能誤導

人是需要鼓舞的！給他信心、給他支持，促使他勇於嘗試、積極任事，才能達到更好的成效。所以，在學校老師會給學生鼓勵，到職場企業有激勵制度，主管日常會表揚與讚許部屬。可以說，鼓舞是主管必要的認知與職責。

然而，我們會看到有些主管積極讚揚部屬，甚至把讚許當口頭禪，連一些微不足道的事也會讚許有加，讓部屬心情愉悅。日子一久，部屬都會了解，這類主管的讚許是廉價品，是沒有真心、沒有價值的口惠。尤其那些微不足道的事，站在旁觀者的角度，只感覺虛偽、噁心。

相對的，這類「迷信鼓舞、誤用鼓舞」的主管，看到部屬做錯或沒做好的事情，往往只是笑而不語，不會積極指正，讓同仁分不出是非對錯、品質優劣。久而久之，部屬得不到正確的導引，誤將錯的以為是對的去執行。更甚者，部屬長期只有讚賞沒有批評，自我感覺良好，而不自覺排斥他人指正。那麼，部門績效豈有改善提升的成效？

這類主管或許會用「應該給部屬尊嚴、面子」的說法，認為應避免在會議中直接挑明錯誤，而應在會後另行指正。但實務上，除非是很嚴重的事情，否則主管不會勤於在會後溝通指導。主管認為我有個別指正呀！但它產生的現象就像「大街罵人，小巷道歉」，誰知道？

更何況，當主管不在會議中指正錯誤，其他與會人員並不知那是錯的，導致產生錯誤認知。或者大家都知道那是錯的，但主管怎會不知？從而認為主管縱容錯誤、不辨是非，逐漸失去對主管的信任。久而久之，部門的氛圍就是沒原則、沒是非，是一個不值得待的部門。

所以，鼓舞很重要，但是不能沒有是非。

鼓舞很重要，但是不能失掉指導、糾正的功能。

鼓舞很重要，但不要讓部屬淪為無法承受糾正的「草莓性格」。

物極必反，允執厥中，是中庸之道。都不鼓勵而一味要求，是不對的！但是，只是鼓舞而不給予部屬指正、要求，也是不對！做為主管，如何拿捏得宜，是很重要的能力。

（本文作者為聯強國際集團總裁兼執行長）(工商時報)2015年09月09日 04:10 杜書伍

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