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管理錦囊／消除認知偏誤 提高決策品質

經理人最重要的職責就是理性的下決策，也就是自幾個備選方案中選擇最佳或最適決策。理性決策雖然講究科學證據，重視經濟利益，但是管理決策不見得每次都有機會做最佳決策，有時受限於客觀環境與情境、時間壓力與經理人的知識，最適決策反而成為最有利的選擇。

最適決策屬於一種退而求其次的抉擇，其中隱藏有決策偏誤的風險，這些風險常常肇因經理人的認知偏誤。

認知偏誤是一種系統性偏誤，是指經理人處理資訊和做決策過程中，一再重複發生的錯誤，這種錯誤會嚴重影響經理人的決策。

經理人瞭解及消除下列認知偏誤，可以有效提高決策的品質。

先入為主 錯誤堅持

先入為主，未審先判，這是許多人的本性，這種本性常影響經理人的決策傾向。經理人對決策變數之間的關係，常存有強烈的先入為主信念，即使此一信念被證實有誤，仍然不改初衷，甚至還獨排眾議，主張堅持到底。

這種經理人為了自圓其說，常會搜尋對決策有利的資訊，除了試圖說服他人之外，也在自行取暖，自我安慰，這種錯誤的堅持，已經失去理性決策的基本要件。識時務者為俊傑，既知錯誤，及時回頭，可以給最適決策留一片發展空間。

加碼承諾 死不認錯

有些經理人拉不下承認錯誤決策的臉，不但沒有懸崖勒馬，反而加碼承諾，繼續投入龐大資源，這種「橫柴入灶」的作風，死不認錯，對組織造成重大的傷害，莫此為甚。對的決策，加碼承諾，可以贏得掌聲，錯誤決策的加碼，必會被組織成員「看破手腳」，難以認同。

類比推論 過分簡化

利用過分簡單的邏輯，以類比推論的結果做決策，這是常見的另一種認知偏誤，例如決策變數A會影響B，B會影響C，所以A一定會影響C，管理決策如果都這麼單純，那就好辦了。

這種過分簡單的邏輯推論，不見得都與事實相符，也不見得行得通。管理決策通常潛藏一連串的複雜問題，釐清問題的本質與真相，才能做出有意義的正確決策。

樣本不對 缺代表性

有些決策資訊建立在不正確的樣本上，以此做為決策的依據，有如雞同鴨講，牛頭不對馬嘴，毫無意義可言。例如研究的是到便利商店購買乳品的消費行為，樣本卻選自所有到便利商店購物的消費者。

此外，樣本數不足，缺乏代表性，以所蒐集的有限資料做為決策依據，顯然大大不妥。瞄準對的受訪對象，蒐集足夠大且有代表性的樣本，分析這些資料做為決策的依據才有意義，這樣的決策也才有價值。

控制幻覺 高估利益

經理人做決策時，常會有一種控制的幻覺，以及過度自信的傾向，認為一切都在掌握之中，加上「想得美」的心理作祟，以致會有「高估利益，低估成本」的迷思。

經理人必須勇敢破除這種幻覺，抱持理性決策的縝密思維，審慎評估決策情境與條件，做出符合組織需求的最適決策。

經理人受組織的託付，處理眾多管理上的問題，每天都得面對決策的相關課題，不僅要把組織經營好，還要把組織管理帶到卓越的境界，必須跳脫認知偏誤的巢臼，理性面對複雜的決策問題，致力於提高決策品質。

（作者是臺北大學企業管理學系兼任副教授）2016-01-06 經濟日報 林隆儀

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