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商業虛與實－店家經營熟客5要訣

便利超商集點集點加價購，除帶來業績，更增添經營黏度，製造出熟客營銷。圖／本報資料照片
鎖定實體店家為服務對象的APP市場，從單一功能到全功能，一應俱全。業者們在忙著開發APP之前，可曾瞭解消費者要什麼？

管理陀飛輪／學習心態 決定未來格局

在主管訓練中，我常用一個故事來啟發學員。有一位極為成功的企業家遇到了經營上的重大瓶頸。在請教許多專家都不合己意後，他決定向方外之人尋求解答。透過友人的牽線，企業家見到了一位在山裡修行的高僧。

在雙方坐定後，企業家開始淘淘不絕地描述他之前的豐功偉業。不過企業家也留意到，過程中高僧一直保持著倒茶的姿勢。茶水源源不絕地從滿溢的水杯中流到桌上，甚至地面。在忍無可忍下，企業家提醒高僧桌上的茶杯已經滿了。這時，高僧才停止了倒水並且表示，企業家不停地吹噓自己已知道的事情，滿盈的心態就好像那一個裝滿水的杯子，無法再倒入新茶。唯有放空自己，如同倒乾水的杯子，以學習的心態來談，才能重新添入新茶，獲得想要的智慧。

不要只看出口數據 要看數據如何協助出口

台灣出口連月衰退，能擺脫這波低潮的中小企業，必是能善用符合經濟效率的大數據方案的新思維企業。圖／本報資料照片
出口連月衰退，今年以來在台灣似已不是新聞。各界對如何改善困境紛紛提出見解，從減稅到降息都有聲音出現。總之出口數據已成經濟焦點，哪些產業又持續下跌，哪些則逆勢成長，蔚為台灣產官學每月固定熱門話題。

行銷最錢線／意義行銷 打開大腦快購系統

你的品牌是後發品牌嗎？你常常為了幫它力爭上游而費盡心思嗎？不要氣餒，看了以下這個成功案例，你將重燃希望與信心，讓你的品牌後來居上，成功搶登勝利寶座。

CEO拚績效－不能試試看 而要實際做

股神巴菲特曾說，如果比爾蓋茲年輕時選擇賣漢堡，今天一定會是漢堡大亨。

管理講堂／虛以控實 管理最高指導原則

管理的最高指導原則，就是管理哲學；管理哲學就是管理之道，它應該是一種不能改變的常數。

行銷最錢線／格式塔效應 讓品牌贏在起跑點

一部紅色保時捷停在路邊，你的眼睛不自覺地被吸引，車身優美的曲線、真皮的手工內裝、寬大的貼地輪胎，你覺得這真是一部漂亮的車，這時你的大腦看到的是一部「超跑」。

商業虛與實－通路＋品牌 成就下一代商業霸主

管理陀飛輪／隱性的職場歧視 不能輕忽

有一回，一位當主管的同事氣呼呼地向我抱怨，「我那些部屬真是無能，連一點簡單的事情也辦不好，前陣子叫他們安排一個跨部門的會議，邀約相關部門的主管與會，結果搞了將近一個禮拜也沒約到人。還跟我說什麼主管們都在忙，實在抽不出空來參加。」

創業一點靈－該選擇連鎖加盟或自創品牌？

一名上班族辛苦工作多年，累積一筆創業基金，希望能開個小店面，一圓創業夢，但個人沒有相關技術經驗與管理基礎，經評估後，決定加盟某知名連鎖早餐店，因加盟總部可提供一連串培訓與輔導，讓沒有經驗的加盟主很快地開店營運。

聽清楚說明白 縮短認知差距

大家可能有類似的印象：發生重大社會事件，面對媒體詢問時，發言者常常雞同鴨講。不禁讓人質疑：是誰派這樣的人出來講話？尤其是發言者的階層，提升到最高領導者的時候。

創業前的7大評估要點

創業絕非玩票，而是人生之轉捩點，故欲創業者應先自我評量，檢視自己是否具有創業性格、欲選擇何種產業、經營模式、自己應具有何種資源與競爭優勢等。

管理陀飛輪／影響工作投入的五大關鍵

在一些聚會或是課程中，我偶爾會向位居中高階的夥伴詢問：「在你的認知與觀察中，你的部屬及員工在工作中的投入度是三成、五成，還是百分百？」

CEO談管理－人分三等 你是哪一等？

有一種面向來區分人的等級：

行銷教室－謹記5原則 才能性無不銷

台北悠遊卡公司邀日本AV女優波多野結衣代言悠遊卡，引發「波卡」事件，就廣告AIDA要件來看，已創造話題，9月1日凌晨開賣，短短4小時18分鐘即被搶購一空，也堪稱行銷成功。但從社會輿論角度，女優角色掀起各方論戰，首都形象有「染黃」之虞，美國華盛頓郵報甚至給予「性無不銷（Sex Sells）」的評價。

管理講堂／快魚吃慢魚 新競爭法則

在看似風平浪靜的大海裡，隱藏著與人類世界相同的境遇。

行銷最錢線／掌握大腦快買系統 銷售增20倍

品牌如果出現以下三個不好症狀：消費者跟品牌沒有共鳴、產品很好但銷售不好，或是業績常起起落落，那一定是因為你的行銷訴求選錯大腦系統所致。

商業虛與實－互聯網改變人的價值

創業一點靈－創業前的評估以咖啡店為例

小菁很喜歡喝咖啡，夢想開一家個性咖啡店。今天她到了一家常去且心中夢想的咖啡店，鼓起勇氣向店長說出，她想開一家同樣的店。店長笑著說:「很好，您準備好了嗎？」她回說：「我很會煮咖啡，大家都說很好喝。」但，並非很會煮咖啡就可以開咖啡店，這是許多創業者的盲點。本文將以咖啡店創業為例，談經營上應該注意的事項。

CEO談管理－人需要鼓舞，但不能誤導

人是需要鼓舞的！給他信心、給他支持，促使他勇於嘗試、積極任事，才能達到更好的成效。所以，在學校老師會給學生鼓勵，到職場企業有激勵制度，主管日常會表揚與讚許部屬。可以說，鼓舞是主管必要的認知與職責。